Добавить и настроить сценарий

 

Добавить сценарий

Чтобы добавить голосовой сценарий:
  • Перейдите на страницу управления голосовыми сценариями одним из способов:
  • нажмите на иконку «Голосовые сценарии» на рабочем столе или
  • откройте раздел «Маршрутизация» - подраздел «Голосовые сценарии».
  • Нажмите кнопку «Добавить».
     
     
  • Введите название голосового сценария в открывшемся модальном окне.
  • Нажмите «Сохранить» – откроется страница настройки нового сценария.
 
ПРИМЕЧАНИЕ. Кнопка «Добавить сценарий» в правой части страницы отображается, если в домене ещё нет голосовых сценариев.
 

Настроить сценарий

Щелкните по названию сценария в списке слева, чтобы справа отобразились его настройки:
 
Добавить и настроить сценарий
1

Общие настройки

Общие настройки включают:
  • название сценария;
  • допустимое количество ошибок ввода;
  • таймаут ожидания ввода в секундах.
 
Реакцию Системы, которая будет наступать по достижении максимального количества ошибок ввода или истечении таймаута, вы сможете настроить ниже.
 
ПРИМЕЧАНИЕ. Превышение абонентом времени ожидания расценивается системой как ошибка ввода. То есть:
  • абонент совершил ошибку ввода – счетчик ошибок для сессии стал равным 1;
  • далее, в рамках этой же сессии, абонент бездействовал в течение допустимого времени ожидания – счётчик ошибок принимает значение 2.
 
2

Настройки голосового приветствия

Чтобы добавить голосовое приветствие, которое будет проигрываться пред началом интерактивного сценария:
  • Нажмите «Загрузить».
  • Выберите в файловой системе компьютера аудиофайл с приветствием.
  • Дождитесь завершения загрузки.
  • Нажмите , чтобы скачать файл приветствия из ЛК на свой компьютер.
  • Нажмите на название файла и включите проигрыватель, чтобы прослушать аудиофайл:
  • Нажмите , чтобы удалить файл голосового приветcтвия.
  • Наведите курсор мыши на название файла приветствия, чтобы узнать его объём.
     
    ВНИМАНИЕ! Файл с приветствием должен быть в формате .MP3 или WAV. Объем файла не должен превышать 3 Мб.
 
3

Настройки логики сценария

По умолчанию на истечение таймаута и ошибку ввода Система реагирует одинаково – завершает вызов.
Чтобы настроить реакцию Системы на эти события, нажмите на действие по умолчанию и выберите новый вариант из выпадающего списка.
 
Чтобы настроить действия для кнопок тонального набора (по событиям DTMF):
  • Нажмите «Добавить кнопку» – откроется клавиатура выбора цифры меню.
  • Выберите цифру.
  • Настройте для цифры сценарий событий – реакцию Системы на нажатие кнопки пользователем.
    Система предлагает настроить переадресацию вызова:
  • на группу;
  • на звуковой файл и завершение вызова;
  • на звуковой файл и повторное воспроизведение голосового сценария;
  • переадресация на другой голосовой сценарий;
  • завершение вызова.
    Цифры, которым уже назначено действие, недоступны для выбора и подсвечены на клавиатуре бледным цветом.
     
 
Чтобы переопределить действие для кнопки, нажмите на её название.
Чтобы удалить кнопку из сценария, нажмите в её строке.
 

Удалить сценарий

Чтобы удалить голосовой сценарий:
  • Перейдите на страницу управления голосовыми сценариями.
  • В списке слева найдите сценарий, который ходите удалить.
  • Нажмите в строке сценария.
  • Подтвердите удаление.