Голосовые сценарии (IVR)

 

Включить услугу

Если услуга «Интерактивные голосовые сценарии» включена в тариф домена, но не является базовой (не включена по умолчанию), чтобы активировать её:
  • Перейдите в раздел «Настройки» – «Управление услугами».
  • Поставьте переключатель в строке услуги «Создание голосового меню (IVR)» в состояние «Вкл».
  • Ознакомьтесь с информацией о единовременном списании средств и размере абонентской платы.
  • Подтвердите подключение услуги.
 

Особенности тарификации услуги

В Системе предусмотрены:
  • плата за подключение услуги;
  • ежемесячная абонентская плата;
  • плата за отключение услуги.
 

Страница управления голосовыми сценариями

Перейдите на страницу управления голосовыми сценариями одним из способов:
  • нажмите на иконку «Голосовые сценарии»  на рабочем столе или
  • откройте раздел «Маршрутизация» - подраздел «Голосовые сценарии».
     
Голосовые сценарии (IVR)
 
На странице управления голосовыми сценариями вы увидите:
1

Список голосовых сценариев домена

В списке для каждого сценария отображаются:
  • индикатор стартового сценария – виден, если для входящей линии домена в правилах маршрутизации настроена переадресация вызовов на данный сценарий;
  • название голосового сценария:
  • по нажатию на название должна открываться страница настройки данного сценария;
  • кнопка для удаления сценария.
 
ВНИМАНИЕ! Для домена возможно создать не более 20 голосовых сценариев. В случае превышения максимального количества сценариев Система покажет соответствующее предупреждение.
 
 
2

Настройки сценария

По умолчанию на странице управления голосовыми сценариями открыты настройки первого сценария – активный элемент выделен в списке.
Для сценария отображаются:
  • общие настройки :
  • название сценария;
  • допустимое количество ошибок ввода;
  • таймаут ожидания ввода;
  • настройки голосового приветствия;
  • настройки логики сценария.
 
ПРИМЕЧАНИЕ. Значение счетчика ошибок увеличивается при превышении времени ожидания.
 
Подробно настройки описаны в разделе Добавить и настроить голосовой сценарий.
 

Настройка голосовых сценариев на тестовом тарифном плане

Настройка интерактивных голосовых сценариев доступна в тестовом тарифном плане.
 
При переходе в коммерческий режим настройки голосовых сценариев  сохраняются, если в новый тарифный план услуга «Интерактивные голосовые сценарии» включена и является базовой (включена по умолчанию).
Если услуга отсутствует в тарифном плане или не является базовой, то при переходе на коммерческий тариф она отключится.
 
ВАЖНО! Бесплатные минуты, выделенные в рамках тестового периода, расходуются и на вызовы на голосовые сценарии.
 

Отключение услуги

Чтобы отключить услугу «Создание голосового меню (IVR)» для домена:
  • Перейдите в раздел «Настройки» – «Управление услугами».
  • Поставьте переключатель в строке услуги в состояние «Выкл».
  • Ознакомьтесь с информацией о стоимости отключения услуги.
  • Подтвердите отключение услуги.
 
Отключение услуги «Создание голосового меню (IVR)» также происходит при переходе на тарифный план, в который услуга не включена.
 
При отключении услуги её настройки сбрасываются.