Простой пример схемы маршрутизации

Создайте правило, которое направит звонки из московского региона на группу «Поддержка МСК».

Нажмите «Добавить правило»

Выберите тип – «Регион».

Выберите регион – «Москва».

Измените группу с «Группы по умолчанию» на «Поддержка Мск».

Звонки из других регионов автоматически будут направляться на «Группу по умолчанию».

 

 

Направьте вызовы из Санкт-Петербурга на группу «Поддержка СПб»:

В строке «Остальные регионы» нажмите «Добавить правило».

Выберите тип – «Регионы» и регион «Петербург».

Выберите регион – «Петербург».

Измените группу с «Группа по умолчанию» на «Поддержка СПб».

Теперь на «Группу по умолчанию» будут переводиться вызовы из всех регионов, кроме Москвы и Санкт-Петербурга.

 

СОВЕТ: Сочетайте разные типы правил маршрутизации.

 

Задайте правило, которое все вызовы с 20-00 до 8-00 переведет на группу «Поддержка_НОЧЬ».