Настроить группу

Есть два способа попасть на страницу управления группой:
  • щёлкните мышкой по названию группы - произойдёт переход на вкладку «Номера группы» страницы управления группой;
  • нажмите на кнопку в строке группы - произойдёт переход на вкладку «Настройки» страницы управления.
 
На странице управления группой указано её название и способ распределения вызовов.
 
На странице управления группой возможно:
  • просмотреть и отредактировать список номеров, участвующих в распределении вызовов внутри группы;
  • перейти к настройкам группы;
  • удалить группу из домена.
 

Номера группы

Для каждого номера указаны:
  • имя сотрудника, за которым закреплён номер;
  • сам номер;
  • количество каналов номера – определяет количество вызовов, которые одновременно может обработать владелец номера;
  • отметка статусе записи разговоров для номера ( – разговоры номера не записываются; – записываются);
  • список групп, в которые входит номер.
 
Позиция номера в списке соответствует его приоритету в группе – чем выше номер, тем выше приоритет.
 
Для каждого номера также предложены:
  • инструмент для изменения приоритета номера в группе – зажмите в строке номера и перетащите его на нужную позицию в списке;
  • чек-бокс, позволяющий выделить номер для участия в групповых операциях.
 
Воспользуйтесь поиском, чтобы найти нужного сотрудника в списке.
 
 

Добавить номер в группу

Чтобы добавить в группу нового сотрудника:
  • Нажмите на кнопку «Добавить номер в группу» или кнопку «Добавить существующий номер в группу».
  • В открывшемся модальном окне найдите по номеру или имени сотрудника объект, который хотите добавить в группу.
  • Поставьте отметку в чек-бокс напротив нужного номера или номеров.
  • Нажмите «Добавить номер».
 
В данном случае номер в группу возможно добавить только из числа уже добавленных в домен номеров.
Кроме того, при добавлении нового номера в кабинет услуги «8-800» Клиента возможно указать группу или группы, в распределении вызовов для которых он будет участвовать см. раздел «Добавить номер. Редактировать номер»).
 

Групповые операции с номерами группы

В списке номеров группы выделите один или несколько номеров – над списком появится блок групповых операций.
 
 
Через групповые операции возможно:
  • переместить выбранные номера в другую группу;
  • скопировать выбранные номера в другую группу;
  • удалить номера из группы.
 

Редактировать номер в группе

Как отредактировать номер, рассказано в разделе «Добавить номер. Редактировать номер».
 

Настроить группу

Есть два способа попасть в настройки группы:
  • перейти на страницу управления группой, нажав на её название в списке групп слева, затем выбрать вкладку «Настройки»;
  • нажать на кнопку в строке группы в списке групп.
 
На вкладке «Настройки» страницы управления группой возможно:
  • изменить название группы;
  • изменить тип распределения вызовов для группы;
  • включить запись разговоров для номеров группы.
 
 
Возможны следующие способы распределения вызовов среди участников группы (типы группы):
  • последовательное распределение вызовов:
  • участники группы получают вызовы поочерёдно – сначала первый в списке, затем второй, третий и так далее;
  • распределение по приоритету:
  • вызов сначала получает первый в списке (главный по приоритету) участник группы;
  • второй и последующие участники получают звонки, если более приоритетные номера заняты;
  • с резервным номером:
  • вызовы всегда поступают на первый в списке номер;
  • второй участник группы получает вызов, когда первый не доступен.
 
Внесите изменения в параметры группы и нажмите «Сохранить изменения», чтобы новые данные вступили в силу.
 

Удалить группу

Чтобы удалить группу, нажмите соответствующую ссылку и подтвердите удаление.