Простой пример схемы маршрутизации

Создайте правило, которое направит звонки из московского региона на группу «Поддержка МСК».
Нажмите «Добавить правило»
Выберите тип – «Регион».
Выберите регион – «Москва».
Измените группу с «Группы по умолчанию» на «Поддержка Мск».

Звонки из других регионов автоматически будут направляться на «Группу по умолчанию».
Направьте вызовы из Санкт-Петербурга на группу «Поддержка СПб»:
В строке «Остальные регионы» нажмите «Добавить правило».
Выберите тип – «Регионы» и регион «Петербург».
Выберите регион – «Петербург».
Измените группу с «Группа по умолчанию» на «Поддержка СПб».

Теперь на «Группу по умолчанию» будут переводиться вызовы из всех регионов, кроме Москвы и Санкт-Петербурга.

СОВЕТ: Сочетайте разные типы правил маршрутизации.
Задайте правило, которое все вызовы с 20-00 до 8-00 переведет на группу «Поддержка_НОЧЬ».