Добавить правило маршрутизации

ПРИМЕЧАНИЕ. Для каждого номера входящей линии Система задает правило маршрутизации по умолчанию – все вызовы, поступившие на номер, будут переводиться на группу по умолчанию.

Чтобы настроить схему маршрутизации входящих вызовов для номера входящей линии:

Откройте страницу «Маршрутизация» – «Правила маршрутизации».
В области слева выберите номер – справа отобразятся созданные для него правила маршрутизации.
Нажмите «Добавить правило».
Выберите тип правила:
Регион:
правила этого типа позволяют задать схему обработки вызовов, поступающих с номеров определённых регионов или мобильных операторов;
принадлежность номера региону или оператору связи Система определяет по префиксу номера;
как задать направления и соответствующие им префиксы рассказано в подразделе «Входящие направления»;
Время:
правила этого типа позволяют задать схему маршрутизации вызовов, поступающих в определённое время;
Категория:
правила этого типа позволяют настроить схему обработки вызовов, поступающих с номеров, принадлежащих к определённой категории (например, «Поставщики», «Курьеры», «VIP-клиенты»);
принадлежность номера к категории вы определяете самостоятельно (подробнее см. в подразделе «Категории номеров»).
Выберите дополнительные параметры:
для типа «Регион» выберите одно или несколько входящих направлений, для которых будет действовать правило:
для типа «Время» укажите дни недели и время работы правила:
для типа «Категория» выберите одну или несколько категорий номеров:
Нажмите «Добавить правило» – в списке правил маршрутизации появятся:
новое правило маршрутизации;
автоматически сформированное альтернативное правило.
Настройте для основного правила и альтернативного правила объект распределения.

Например:

вы создали правило маршрутизации, согласно которому вызовы с московских номеров (правило типа «Регион») распределяются на группу «Поддержка.Мск» (объект распределения – «Поддержка.Мск»);
согласно автоматически созданному альтернативному правилу вызовы из остальных регионов, будут перенаправляться на «Группу по умолчанию».

Типы правил маршрутизации. Подготовка

Тип «Регионы».

Чтобы создать правило этого типа:
заранее укажите Входящие направления, вызовы с которых вы хотите обрабатывать определенным образом;
для каждого направления задайте префиксы, по которым Система сможет опознать входящие номера;
создайте группы номеров, которые должны обрабатывать вызовы из заданных направлений.
Тип «Время».

Правила такого типа позволят ограничить входящие звонки по времени.

Например, с помощью комбинации из двух правил типа «Время» вы можете указать, что с 9 до 21 входящие вызовы нужно направлять на группу «Техническая поддержка», а с 21 до 9 – на группу «Ночные дежурные».

Тип «Категория»:

Чтобы создать правило этого типа:
заранее задайте Категории номеров, которые нужно обрабатывать определенным образом;
добавьте в категорию номера телефонов;
создайте группы номеров, которые будут принимать вызовы от этих категорий контрагентов:
например, создайте категорию «Поставщики» и группу внутренних номеров «Отдел снабжения», которая будет принимать вызовы от поставщиков.

Настроить объект переадресации

Маршрутизацию входящих вызовов вне зависимости от типа правила возможно настроить:

на группу пользователей (подробнее про создание групп и добавление пользователей см. в подразделе «Маршрутизация / Номера и группы»);
голосовой сценарий (подробнее про создание и настройку Голосовых сценариев см. в подразделе «Маршрутизация / Голосовые сценарии (IVR)»);
завершение вызова.

Переадресация на группу

Чтобы изменить группу, на которую осуществляется маршрутизация вызовов:

Выберите номер входящей линии, для которого нужно изменить схему маршрутизации.
В правой части экрана найдите правило, которое нужно отредактировать.
Щелкните по названию объекта переадресации – откроется окно с возможностью выбрать тип объекта и конкретный объект переадресации.
Выберите тип объекта «Группу».
Выберите группу и нажмите «Сохранить».

Переадресация на Голосовой сценарий

Чтобы настроить маршрутизацию входящих вызовов для номера 8800 на Голосовой сценарий:

Выберите номер входящей линии, для которого нужно изменить схему маршрутизации.
В правой части экрана выберите правило, которое нудно изменить, или создайте новое правило.
Щелкните по названию объекта переадресации – откроется окно с возможностью выбрать тип объекта и конкретный объект переадресации
Выберите тип объекта «Голосовой сценарий».
Выберите сценарий.
Нажмите «Сохранить».

Маршрутизация вызова на Завершение вызова

Чтобы настроить маршрутизацию входящих вызовов для номера 8800 на Завершение вызова:

Выберите номер входящей линии, для которого нужно изменить схему маршрутизации.
В правой части экрана выберите правило, которое нудно изменить, или создайте новое правило.
На модальном окне выбора объекта маршрутизации выберите вариант «Завершение вызова».
Нажмите «Сохранить».

ПРИМЕЧАНИЕ. Если для входящего вызова сработало правило маршрутизации на «Завершение вызова»:

1. Для номера с КДУ 800 установлено голосовое приветствие – после завершения приветствия:

начатая в момент начала произнесения приветствия тарификационная сессия будет завершена;
входящий вызов будет:
протарифицирован в соответствии с тарифом на приветствие;
завершен;
соединение с вызывающим абонентом будет завершено.

2. Для номера домена не установлено приветствие:

тарификационная сессия не начнётся – входящий вызов не будет протарифицирован;
входящий вызов будет завершен;
соединение с вызывающим абонентом будет завершено.

Изменить правило маршрутизации

Тип правила маршрутизации изменить нельзя.

Можно:

удалить правило и создать новое с нужным типом;
изменить дополнительные параметры существующего типа – настроить другой временной интервал для правила типа «Время», выбрать другое направление или категорию номеров$
изменить объект переадресации.

Чтобы изменить параметры правила маршрутизации:

Найдите его в списке.
Нажмите на название правила.
В открывшемся окне внесите изменения:
если правило имеет тип «Регион», откроется список входящих направлений, которые вы можете выбрать, вместо уже указанного;
если тип «Время» – откроется шкала для выбора периода;
если тип «Категория» – появится список доступных категорий.
Нажмите «Добавить правило», чтобы сохранить изменения.

Удалить правило маршрутизации

Выберите правило, которое нужно удалить, и нажмите на иконку

напротив его названия. Подтвердите удаление правила.